Termini e Condizioni per clienti

1. Descrizione del servizio

FYDES è una piattaforma digitale che consente agli utenti di gestire carte fedeltà digitali e agli esercenti di creare e amministrare programmi fedeltà per i propri clienti.

La piattaforma fornisce esclusivamente un’infrastruttura tecnologica per la gestione digitale dei programmi fedeltà.

2. Tipologie di account**

FYDES prevede due tipologie di utilizzo della piattaforma:

Utenti

Gli utenti possono:

  • registrarsi all’app FYDES
  • salvare e utilizzare carte fedeltà digitali
  • accumulare punti presso gli esercenti che utilizzano la piattaforma

L’utilizzo dell’app per gli utenti è gratuito.

Esercenti

Gli esercenti (di seguito “Business User”) possono utilizzare FYDES per creare, configurare e amministrare programmi di fidelizzazione digitale destinati alla propria clientela.

I Business User hanno accesso a differenti livelli di servizio:

  • un piano Starter gratuito
  • piani a pagamento Business e Premium

4. Natura della piattaforma

FYDES è una piattaforma tecnologica che consente la gestione digitale di programmi fedeltà.

FYDES:

  • non vende prodotti o servizi
  • non gestisce premi o promozioni
  • non è parte del rapporto commerciale tra esercenti e clienti.

5. Responsabilità degli esercenti

Gli esercenti sono gli unici responsabili di:

  • definire le regole dei programmi fedeltà
  • stabilire i premi
  • comunicare correttamente le condizioni ai clienti
  • consegnare eventuali premi o benefici previsti.

Qualsiasi controversia relativa ai programmi fedeltà deve essere gestita direttamente tra cliente ed esercente.

6. Limitazione di responsabilità

FYDES non potrà essere ritenuta responsabile, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, per:

  • mancata consegna di premi
  • contestazioni sui punti accumulati
  • modifiche o cancellazione di promozioni
  • qualità di prodotti o servizi offerti dagli esercenti
  • controversie tra clienti ed esercenti.

7. Clausola SaaS - Servizio “AS IS”

Il servizio FYDES viene fornito “così com’è” e “come disponibile”.

FYDES non garantisce:

  • l’assenza di errori
  • la continuità del servizio
  • l’assenza di interruzioni tecniche.

8. Limitazione del risarcimento

Nella misura massima consentita dalla legge, FYDES non sarà responsabile per:

  • danni indiretti
  • perdita di dati
  • perdita di profitti
  • interruzioni del servizio.

Qualora fosse accertata una responsabilità della piattaforma, l’eventuale risarcimento massimo non potrà superare l’importo totale eventualmente pagato dall’utente o dall’esercente nei 12 mesi precedenti al reclamo.

9. Uso corretto della piattaforma

Gli utenti e gli esercenti si impegnano a non utilizzare FYDES per:

  • attività fraudolente
  • promozioni ingannevoli
  • utilizzi illegali
  • manipolazione dei programmi fedeltà.

10. Sospensione o chiusura dell’account

FYDES si riserva il diritto di sospendere o chiudere account che:

  • violano i presenti termini
  • utilizzano la piattaforma in modo improprio
  • compromettono la sicurezza del servizio.

11. Legge applicabile

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana.

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